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FAQ

一般的な質問
入金・決済について
配送について
見積・注文について
返品・交換、保証、故障について



Q: 在庫・納期の確認をするときは?
A: 製品の在庫数についてはホームページ上に表示しておりません。
人気製品の場合は製品の出入りが多いので、ぜひ在庫確認のメール、お電話、ファックスをお願い致します。

納期につきましては、受注が成立次第配送手続きを致しておりますので、通常2〜3日中にはお手元に届きます。ただし人気製品で在庫がない場合は、1週間ほどお時間をいただく場合もあります。事前にメール、お電話、ファックスにてご連絡願います。

 メールのお問い合せ → こちらのお問い合せフォームから
 tel:027-386-8500(代)
 fax:027-386-8501

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Q: 価格コムとナビテックカトウの表示価格が違うのは?

A:

当サイトは価格コムに出店しております。こちらの都合や価格訂正のタイムラグなどにより、価格コム上の価格と当サイトとの価格が一致しないことがあります。その場合は、注文メール下部の【備考】のスペースに価格コム上の価格を記入して注文メールを送信してください。



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Q: 商品の色の選択は?
A: ショッピングカート内にご希望の色選択の項目がない場合は、メーカーサイトでご希望の色をご確認の上、注文メール下部の【備考】スペースにその旨を記入し、ご注文メールを送信してください。



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Q: 領収書の発行はできますか?
A: 基本的に当社から領収書は発行しておりません。
・ 銀行振込の場合は、銀行振込のご控え
・代金引換:運輸発行の領収書
上記の書類が正式な領収書として使えますので、そちらをご利用下さい。
※当社発行の領収書ご希望のお客様は、お電話、お問い合せもしくは注文メール下部の【備考】スペースにその旨を記入し、ご注文メールを送信してください。



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Q: 取り付け・設置、また引き取りをしてくれますか?
A: 全国配送・設置・リサイクルサービスを開始致しました。お気軽にお電話下さい。無料にてお見積もりさせていただきます。 
TEL 027-386-8500


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Q: 営業日時は?
A:

平日(月〜金)/午前10:00〜午後6:00
土曜日/午前10:00〜午後4:00 までの営業となります。
休日/日・祝日
上記営業時間外のご注文は翌営業日のご注文となりますのでご了承願います。

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Q: 保証は?
A: 全製品にメーカー保証書がつきます。

初期不良品 商品到着後1週間以内に初期不良品と判断した場合、新品交換させていただきます。
無償修理

無償修理として承れる保証範囲は、原則としてメーカー発行の保証書に記載されている「保証規約」に基づくものとさせていただきます。


※当社から商品が届き次第、保証書に明記してある保証期間をご確認ください。

さらに 安心のロングサポート5年保証 を開始致しました。
SOMPOワランティ(株)
(株)Warranty technology

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Q: 延長保証サービスは?
A: わずか5%の低保証料! 安心のロングサポート5年保証 を開始致しました。
SOMPOワランティ(株)
(株)Warranty technology

● 保証延長を含んだ正式な金額を後ほどメール致します。

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Q: 会員登録・変更とは? 退会は?
A: 無料で会員登録ができます。各ページ上部右上の【会員登録・変更】ボタンからお願いします。また各製品の【買い物カゴへ】ボタンからも会員登録ができます。
会員登録をしていただくと、登録していただいたメールアドレスに会員専用IDとパスワードを発行します。次回のお買い物の際にそのIDとパスワードを入力すると、「お名前」「ご住所」等の情報を入力する必要がありません。

会員登録変更、退会も各ページ右上の【会員登録・変更】ボタンから行ってください。

会員登録をしたお客様には、会員様のみが閲覧できる専用IDやパスワード等を別途発行して、ご会員様のみお買い物ができる「オススメサイト」の企画も考えております。

※会員登録によって知り得たお客様の情報は、当サービス提供においてのみ利用し、他の目的には一切使用しませんので、ご安心ください。

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Q: 会員IDとパスワードを忘れてしまいました…
A: 各ページ上部右上の【会員登録・変更】ボタンから、会員登録情報再発行を行えます。登録したメールアドレスをご記入し、再発行してください。
もし登録メールアドレスもお忘れの場合、再度新規会員としてご登録願います。その際にお問い合せメールにて、再度新規登録したことをお名前、ご住所をご記入の上ご連絡願います。

※会員登録によって知り得たお客様の情報は、当サービス提供においてのみ利用し、他の目的には一切使用しませんので、ご安心ください。

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Q: セキュリティーについて
A: 当社の買い物カゴページは「セコムトラストネット株式会社のセコムパスポート for Web」を取得しております。
ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されますので、安心してショッピングをお楽しみください。

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Q: 見積/注文方法は?
A: お見積もりはメール、お電話、ファックスにて承っております。

 メールのお問い合せ → こちらのお問い合せフォームから
 tel:027-386-8500(代)
 fax:027-386-8501

ご注文は各製品の ボタンからご注文ができます。
ご購入数量をご記入の上、ショッピングカートの指示に従い、ご注文メールを送信してください。

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Q: 買い物カゴの期限は?
A: カート内に残した情報は最大24時間保存いたします。時間が経過しなくても、使用するブラウザの状況により、他サイトに移動したり、ブラウザを閉じた段階で空になります。
また買い物カゴの中の商品は、購入手続きに進むまで、購入や予約が確定されません。長期間カートに入れたままにしておくと、その商品の価格や発送可能時期などの情報が、カートに入れた時点と異なってしまう場合がありますので、ご注意ください。

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Q: キャンセルできますか?
A: ご注文後、当社からお客様に商品を発送する前でしたらキャンセルは可能です。できるだけ早くご連絡願います。
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Q: 領収書の発行はしてくれますか?
A: 基本的に当社から領収書は発行しておりません。
・ 銀行振込の場合は、銀行振込のご控え
・代金引換:運輸発行の領収書
上記の書類が正式な領収書として使えますので、そちらをご利用下さい。
※当社発行の領収書ご希望のお客様は、お電話、お問い合せもしくは注文メール下部の【備考】スペースにその旨を記入し、ご注文メールを送信してください。



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Q: 注文者と違う住所に配送できますか?
A: 注文者と違う住所に配送をご希望のお客様は、注文メール下部の【備考】スペースにご希望配送先を記入の上、ご注文メールを送信してください。



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Q: 運送会社の指定をしたいのですが?
A: 運送会社を指定したいお客様は、注文メール下部の【備考】スペースにご希望運送会社を記入の上、ご注文メールを送信してください。
ただし製品の送料金額は、当サイトの「配送料金価格表」上の価格と一致しない場合がありますので、ご了承願います。
※当社はヤマト運輸、名鉄運輸、新潟運輸及び佐川急便を使用しております。



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Q: 配送日の指定はできますか?
A: 配送日をご指定したいお客様は、注文メール下部の【備考】スペースにご希望配送日を記入の上、ご注文メールを送信してください。

●最短配送日について
・関東地区の場合: 受領成立日の翌日午前中です。
・関東地区以外の場合: 受領成立日の翌日午後となります。

●午前中配送希望について
・関東地区の場合: 受領成立日の翌日午前中です。
・関東地区以外の場合: 受領成立日の翌々日午前中となります。

※商品到着日は、お届けする地域、繁忙期、気象状況、交通事情などにより異なります。
※受領成立日は、お支払い方法により異なります。
・銀行振込の場合: ご入金確認日を受領成立日
・代引きの場合:  注文メール確認日を受領成立日




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Q: 最短日程で、翌日午前中配送できますか?
A: 関東地区の場合、受領成立日の翌日午前中着の最短日程が可能です。
関東地区以外の場合は、受領成立日の翌日午後が最短日程となります。

●午前中配送希望について
・関東地区の場合: 受領成立日の翌日午前中です。
・関東地区以外の場合: 受領成立日の翌々日午前中となります。

※商品到着日は、お届けする地域、繁忙期、気象状況、交通事情などにより異なります。

※受領成立日は、お支払い方法により異なります。
・銀行振込の場合: ご入金確認日を受領成立日
・代引きの場合:  注文メール確認日を受領成立日


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Q: 店頭受け渡しはできますか?
A: はい、店頭受け渡しをしております。お電話でご連絡いただくか、もしくはご注文の際に、注文メール下部の【備考】スペースに店頭受け渡し希望と記入の上、ご注文メールを送信してください。

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Q: 離島への配送の場合は?
A: 離島への配送も致します。当サイトの「配送料金価格表」上の価格とは別途送料がかかりますのでご了承願います。
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Q: 代引きできない製品はありますか?
A: 大型冷蔵庫(容量200リットル、質量50kgクラス)の場合は、お支払い方法は銀行振込のみとさせていただきますので、ご了承願います。
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Q: 決済方法は?
A: お支払い方法は下記2種類の方法がございます。
 銀行振込
 代金引換(現金)
 
詳しくは【お支払い方法】ページをご確認ください。

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Q: ネット・クレジット決済はできますか?
A: ネット・クレジット決済はできません。
上記システムを導入すると、クレジット決済手数料等を商品金額に上乗せせざるを得なくなります。当社は商品をよりお安くお客様にご提供するため、ネット・クレジット決済を見送らせていただいております。


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Q: 振込口座番号は?
A: 銀行振込でお支払いをご希望のお客様は下記口座へお振り込み下さい。
【口 座】群馬銀行・高崎支店・普通・1579380
【名 義】(株式会社) ナビテックカトウ

上記指定口座にご入金後、メールまたは電話にて振込確認のご連絡をお願いします。お振込確認次第、ただちに製品を発送させていただきます。

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Q: 手数料は?
A: 銀行振込のお支払いの場合は、振込手数料はお客様ご負担でお願い致します。
代金引換のお支払いの場合は、代引き手数料がかかります。
詳しくはお支払い方法ページの代金引換(現金)、をご確認ください。

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Q: 入金後の連絡は?
A: ご入金後、メールまたは電話にて弊社にご連絡願います。
銀行振込でご注文したお客様には、こちらからご注文製品代金と送料を合計した【お振込金額】を受注メールとして返信致します。その金額を弊社指定口座にご入金後、メールまたは電話にてご連絡願います。ただちに製品をご指定場所に配送いたします。

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Q: 返品・交換はできますか?
A: 原則として返品・交換は致しませんのでご了承ください。
ただしお届けした商品が、1週間以内に初期不良品と判断された場合、新品交換させていただきます。
詳しくは、 【返品・交換】ページをご確認ください。

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Q: 保証期間は?
A: 保証期間内であれば無料、保証期間外は有料で記載されている方法で修理を受けられます。お近くのメーカーサービスセンターまで保証書と一緒にお持ちください。

※当社から商品が届き次第、保証書に明記してある保証期間をご確認ください。保証書に当社印の捺印、お買上げ年月日を記載して発行してあるかをご確認願います。
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Q: 故障したら?
A: 当社からお買上げいただいた製品が、保証期間内であれば無料、保証期間外は有料で記載されている方法で修理を受けられます。お近くのメーカーサービスセンターまで保証書と一緒にお持ちください。
またお届けした商品が1週間以内に初期不良品と判断された場合、新品交換させていただきます。交換の際の送料は弊社の負担とさせていただきます。

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